Käyttäjä- ja matkakokemuksen yhdistäminen: Parhaat UX-käytännöt varaus- ja varaussivustoille

Ystäväsi ehdotus, ikioma maamerkkien kauhaluettelo, kohdehäät, kaikki valmistamat matka-motivaatiot. Mutta tiesitkö, että joka viides matkustaja myöntää vierailevansa paikassa vain siksi, että he näkivät sen televisio-ohjelmassa?

Globaalit matkatrendit muuttuvat huomattavasti, koska ihmiset tekevät yleensä pidempiä ja syvällisempiä matkoja, järjestävät yksinmatkoja ja etsivät paikkoja kuten paikallisia. On selvää, että matkakohteiden verkkosivustojen ja sovellusten käyttäjäkokemus mukautetaan jatkuvasti näihin muuttuviin vaatimuksiin. Asiakaskeskeiset ja liikkuvat lähestymistavat ohjaavat pienempien, mutta ei yhtä merkittävien muutosten nousua ennen varsinaista matkaa, sen aikana ja sen jälkeen.

Kuinka voit tehdä seikkailusta nautinnollisen ja saumattoman alusta alkaen, kun käyttäjät tulevat matkaportaaliin? Tässä on käytännön vinkkejä.

Yksinkertaiset ja intuitiiviset muodot

Käyttäjän matka matkaportaalissa alkaa yleensä kahdesta peruskysymyksestä: missä ja milloin. Voit tehdä lomakkeissasi niin paljon, että tässä yhteydessä on, mutta on silti tärkeää välttää virheitä, jotka aiheuttavat käyttäjille haittaa.

Huomaa ensin, että samalla käyttäjällä voi olla hyvin erilaisia ​​tarpeita tilanteesta riippuen. Voimme määritellä kolme erilaista yleisöä:

  • Selaimet - ennakkoluulottomat ja helposti vaikuttavat, etsivät yleensä inspiraatiota
  • Metsästäjät - analyyttinen ja varovainen, yleensä vertaile hintoja, käyttävät suodattimia
  • Ostajat - älä halua olla hajamielinen, tietää mitä he haluavat, ja etsiä sitä

Vaikka liian monimutkainen muoto ei houkuttele kaikentyyppisiä asiakkaita, niin ei myöskään liian minimalistinen monimuotoisuus. Selaimet eivät halua vastata vielä esittämiin kysymyksiin, ja Varaa nyt -painike sammuttaa metsästäjät.

Adiosolla on loistava esimerkki kauniisti esitetystä ja tehokkaasta muodosta

On myös tärkeätä muistaa, että tarjoamansa palvelun tyypistä riippuen mikään sivusto tai sovellus ei ole pakollinen palvelemaan kaikenlaisia ​​asiakkaita. Mutta hyvien ja helppokäyttöisten lomakkeiden luomiseen on edelleen joitain yleisiä sääntöjä.

Joitakin lomakkeiden luomisen peruskäytäntöjä:

  • Valmista lähtö- ja paluupäivä. Sisällytä lähtöpäivämääräksi nykyinen päivämäärä ja palautuspäivänä olevana seuraavana päivänä, jotta autettaisiin käyttäjiä, jotka varaavat matkalla.
  • Käytä paikkatietoa. Tunnistamalla lähtöpiste ja valuutta automaattisesti, säästät käyttäjän aikaa.
  • Tarjoa tarkennetun haun vaihtoehto. Anna asiakkaille, joilla on erityisiä mieltymyksiä, suodattaa hakutulokset heti budjetin, oleskelutyypin (hotelli tai huoneisto) ja yleisen lomatyypin perusteella.
  • Käytä tähtiä. Asteriskit ovat tähdesymboleja loputekstissä, jotka määrittelevät sen edelleen. Jos sisällytät ylimääräisiä kenttiä yksinkertaistetussa muodossa, voit merkitä valinnaiset kentät tähdellä.

Kattavat hakutulokset

Tutkimukset osoittavat, että noin 80 prosenttia sähköisen kaupan verkkosivustojen kävijöistä poistuu varaussivulta viimeistelemättä kauppaa. Se on ymmärrettävää, koska selailevien ja vertailevien ihmisten määrä on aina suurempi kuin heti ostavien. Älä kuitenkaan aliarvioi sitä, missä määrin huonosti suoritetut hakutulokset vaikuttavat käyttäjän kokemukseen. Katsotaanpa, kuinka jotkut onnistuneet matkasovellukset tuovat hakutuloksia käyttöön.

Vertaa Hipmunkin, TripAdvisorin ja Trivagon hakutuloksia

Vaikka rajapinnat näyttävät melko samalta, on joitain elementtejä, jotka kukin palvelu päätti tehdä eri tavalla. Esimerkiksi Hipmunk osoittaa ilmaisen Wi-Fi: n saatavuuden hotelleissa yhtenä korkeimman tason ominaisuuksista. Ja Trivago on sisällyttänyt etäisyyden hotellista keskustaan ​​suoraan esikatselussa. Tapa, jolla tuotemerkit esittävät hakutuloksensa, perustuu kohdeyleisönsä syväanalyysiin, testaamiseen ja validointiin sekä sekä kvantitatiiviseen että laadulliseen tietoon. Siksi joudut käyttämään lähestymistapaa, joka sopii yrityksesi tyypillesi ja asiakkaillesi parhaiten.

Tässä on joitain tärkeitä vinkkejä, jotka on syytä ottaa huomioon tarjoamalla kattavia hakutuloksia:

  • Salli valokuvien esikatselu ilman, että sinun täytyy poistua hausta. Asiakkaat katsovat yleensä kuvia ennen lukemista. Tällä tavoin heidän ei tarvitse napsauttaa hakutuloksia, jos he eivät pidä näkemästään.
  • Tuki helppo muokkaaminen. Hakupalkin tulee pysyä näytön yläreunassa ja olla aina käytettävissä muokkaamista varten.
  • A / B testaa sivusi tai sovelluksesi. Aloita testaamalla, mitkä ominaisuudet kohdeyleisölle ovat arvokkaimpia. Yleensä tärkeimmät asiat hotellivierailijoille ovat: sijainti, hinta, ruokailumahdollisuudet, ainutlaatuiset kokemukset, ilmainen aamiainen, Wi-Fi, pysäköinti, hyödylliset concierge-palvelut (ja mitä kieliä he puhuvat), kylpyläpalvelut ja virkistys. Käyttäjille eniten kiinnostavat lentoolosuhteet ovat: hinta, suoran lennon saatavuus, Wi-Fi, istuimien lataaminen, lennon kesto, tarkkaavainen miehistö, ilmaiset matkalaukut, jalkatilat, ilmaiset ateriat.
  • Muokkaa hakua. Voit joko näyttää käyttäjille samanlaisia ​​vaihtoehtoja kuin ne, joista he ovat jo pitäneet, tai käyttää koneoppimusta mukauttaaksesi asiaankuuluvia suosituksia eri asiakassegmenteille heidän käyttäytymisensä analyysin perusteella.

Läpinäkyvä varaus

Selkeä viestintä ja läpinäkyvyys ovat brändin ja asiakkaan jatkuvan suhteen painopisteitä. Matkoissa, joissa käyttäjillä on tiukat aika- ja taloudelliset rajoitukset, on erityisen tärkeää paljastaa kaikki tiedot, jotka voivat vaikuttaa käyttäjän valintoihin.

Yksi matkustajien huolenaiheista on piilotetut maksut, kuten maksettu Wi-Fi, pysäköinti- tai turistivero. Jos et koskaan mainitse näitä aiemmin ilmoitetun hinnan lisäksi, pettymys viimeisessä vaiheessa voi vakuuttaa käyttäjän poistumaan sivustostasi heti ja etsimään parempaa vaihtoehtoa.

Kuinka Hopper ja Booking.com kommunikoivat mahdollisesti hämmentävistä asioista

Joten miten voit huolehtia käyttäjän mukavuudesta matkaverkkosivustolla?

  • Näytä, että välität. Muistuta asiakkaita tarkistamaan omia maksuja koskevat tiedot ja ohjaamaan heitä siihen.
  • Ei palkkiot ovat myös tärkeitä. Jos käyttäjiltä ei veloiteta joistakin palveluista, muista sisällyttää myös nämä tiedot, jotta käyttäjän ei tarvitse murehtia tai mennä tarkistamaan sitä muualta.
  • Viesti jokainen kohta mahdollisimman selkeästi. Jos Wi-Fi-yhteys on ilmainen vain ravintola-alueella ja käyttäjien on maksettava siitä huoneissaan, heidän tulee olla tietoinen siitä.

Ostojen jälkeinen vuorovaikutus

Olemme jo käsitellyt tätä aihetta tarinaamme, joka koski matka-chatbottien parhaita käytäntöjä, mutta tutkitaan sitä tarkemmin.

Ostojen jälkeinen vuorovaikutus ja tuki merkitsevät yhteydenpitoa käyttäjiin, palautteen etsimistä ja heidän kannustamista palaamaan kysymyksiin. Tuki voidaan ilmaista eri tavalla, ei vain teknisten vaikeuksien käsittelyssä. Esimerkiksi TripAdvisor tarkistaa sinulta kyselyn, olitko matkalla etsityyn määränpäähän, ja tarjoaa tarkistaakseen alueen suositut paikat. Mukauttamisen aikakaudella tällainen lähestymistapa auttaa brändiä tuntemaan olevan välittävä ja tarkkaavainen ja keräämään arvokkaita oivalluksia, joita voidaan käyttää tuleviin parannuksiin.

Muutamia hienoja esimerkkejä asiakkaiden kanssa pysymisestä ovat:

  • Henkilökohtaiset suositukset käyttäjän sijainnista riippuen. Se voi olla kahvila tai ruokakauppa lähellä heidän hotellia, pieni museo, johon voi käydä, kun he ovat vähemmän tunnetuilla alueilla.
  • Kuljetusehdotukset. Tarjoa tapoja, joilla matkustaja pääsee hotellilleen lentokentältä, älä unohda muita vaihtoehtoja kuin taksi.
  • Kielivinkit. Anna lyhyt luettelo merkityksellisimmistä lauseista ja nimikkeistä, joiden kanssa henkilö voi kohdata vieraassa maassa.

Viihteen elementit

Matkustaminen on jännittävä pyrkimys, ja retket ovat monille ihmisille arvokkain kokemus heidän elämästään. Siksi jaamme Instagram-kuvia ja luomme matkoillemme omistettuja Facebook-albumeja; haluamme vaihtaa muistoja ja seurata välitavoitteitamme. Samoin kuin uusien taitojen hankkiminen ja kehutuksen parantaminen, matkustajat nauttivat kokemuksien muistamisesta ja saavat tyytyväisyyttä näkemästä edistystä.

TripAdvisorin tarjoama loistava väline tarjoaa sinun kiinnittää karttaan jo käymäsi tai matkustamasi paikat kartalla ja nähdä sitten kuljettujen mailien määrän ja prosentuaalisen määrän maailmaa. Tuotemerkki tappaa kaksi lintua yhdellä kivellä pyytämällä käyttäjiä arvioimaan kuuluisia paikkoja käydyistä kohteista ja osallistumaan verkkosivujen sijoitukseen.

TripAdvisorin interaktiivinen kartta

Parvi on samanlainen työkalu, mutta siellä olevat käyttäjät saavat kolikoita jokaisesta sisäänkirjautumisesta ja jopa käyttävät kuvaajaa, joka näyttää heidän eniten vierailunsa paikkatyyppejä. Tämä kilpailutekijä lisää yleistä pelikokemusta ja antaa matkustajille mahdollisuuden jakaa olinpaikkansa ainutlaatuisella tavalla.

Sosiaalinen todiste

The Worms ammattikorkeakoulun tutkimuksen mukaan 70 prosenttia ihmisistä tarkastelee jopa kaksikymmentä arviointia suunnitteluvaiheessa. Vaikka 41 prosenttia kuluttajista suhtautuu myönteisesti siihen, että jotkut arvostelut ovat vääriä, ne vaikuttavat tai muuttavat matkustajien tekemiä valintoja. Tästä syystä se, etteivät yleisön sallia lähteä arvosteluista, saavat todennäköisesti tutkimustilan vierailijat käymään muissa arviointipaikoissa.

Mitkä ovat parhaat tavat sisällyttää ja näyttää arvosteluita?

  • Käytä kolmansien osapuolien arvosteluja. TripAdvisor Content API -sovelluksen avulla voit näyttää TripAdvisorin oikea-aikaista tietoa verkkosivustossasi ja sovelluksissa. Jos tarvitset vain arvosteluja ja arvioita yksittäiselle hotellillesi tai nähtävyydellesi, siihen on olemassa widgettejä.
  • Arviointien ei tarvitse olla tekstimuotoisia. Muiden kuluttajien lähettämillä valokuvilla ja videoilla on sama tai usein tehokkaampi vaikutus.
  • Etuudet vastineeksi arvosteluista. Kannusta käyttäjiä lisäämään arvosteluja tarjoamalla heille jotain arvokasta. Se voi olla tietty määrä hyvityksiä, jotka voidaan vaihtaa ilmaisiin palveluihin, tai yksinkertaisesti “Travel Guru” -tila omalla alustallasi.
  • Salli suodatus arvostelujen perusteella. Monet käyttäjät haluaisivat nähdä parhaiten arvioidut vaihtoehdot ennen halvimpia tai niitä, jotka ovat lähinnä nähtävyyksiä.
  • Kirjoita arvostelulomakkeet heille. Asiakkaille, jotka eivät halua kirjoittaa pitkiä arvosteluja, käytä kiinnostuksen lisäämiseksi valmiita lomakkeita. Monivalintakysymykset ja luokituksen jakaminen luokkiin auttavat saavuttamaan saman arvon ja tekemään sen kuormittamatta yleisöäsi.

Inspiroivia kuvia

Halu uusia kokemuksia lisää varmasti visuaalisesti miellyttävät kuvat. MDG: n mukaan 67 prosenttia käyttäjistä pitää kuvia erittäin tärkeinä verkkokaupassa, enemmän kuin tuotekuvauksia ja luokituksia. Vaikka suurin osa matkaportaaleista käyttääkin houkuttelevia kuvia liberaalisti, ne jättävät usein huomioimatta vaikuttavan esityksen viimeisimmät suuntaukset, jotka saavat yleisön paitsi napsauttamaan kuvaa, vaan myös saamaan heti innoituksen harkita kyselyä.

Kuinka tehdä visuaalista todella vaikuttava?

  • Käytä odottamattomia analogioita. Kaikki tietävät, että Pariisi liittyy Eiffel-torniin, mutta se ei tarkoita, että käyttäjät eivät tunnista Ranskaa paikallisten ruokien kuvista tai erityisistä pariisilaisista parvekkeista.
  • Myy ilmapiiri, ei paikkoja. Ympäristöystävällinen matkabrändi Bouteco huojua sivustonsa kävijöitä mieluummin elämäntapaa kuin sijaintia kuvaavilla kuvilla. Kiehto asiakkaita ajatuksella tietyntyyppisestä matkustustyypistä, joka vaikuttaisi ainutlaatuiselta ja kilpailijoiden tarjoaman kaiken lisäksi.

Bouteco käyttää kuvia ja sanoja keskenään

  • Sisällytä animaatiot. Jos kuvasi tarjoaa kolmas osapuoli, mausta ne animaatioilla. Sisällytä selittävä teksti, joka ilmestyy, kun hiiren osoitin on hiiren kuvan päälle, zoomataan automaattisesti yksityiskohtia varten tai asetetaan suodattimia.

Mukauttaminen UX: n ytimeen

Olet todennäköisesti huomannut tähän mennessä, kuinka paljon räätälöintitrendi on tarttunut matka-alueeseen. Ihmiset jakavat nyt mielellään sijaintitietoja, Google-hakua tai suosittuja viestejä Facebookissa ja odottavat saavansa räätälöityjä palveluja, jotka on räätälöity heidän kiinnostuksensa ja tarpeidensa mukaan.

Joten jokaisessa tekemässäsi UX-päätöksessä sinun tulee kysyä itseltäsi ennen kaikkea: Onko olemassa tapa tehdä siitä henkilökohtaisempi? Ehkä sinun on käytettävä kehittyneempää tekniikkaa, kuten tietotekniikkaa tai virtuaaliapua, tai kokeiltava jotain rohkeaa ja uutta, kuten sallittava Cheapflight-hakujen etsiminen kohdekohtaisilla hymiöillä maailman hymiöpäivänä.

Muista kuitenkin, että voidaksesi tarjota asiakkaillesi henkilökohtaisia ​​tuloksia, sinun on käytettävä kaikkia tuottamiasi tärkeitä tietoja päivittäin sen sijaan, että olettaa vain, mikä toimii parhaiten.

Alun perin julkaistu AltexSoftin blogissa: “Käyttäjä- ja matkakokemuksen yhdistäminen: Parhaat UX-käytännöt varaus- ja varaussivustoille”